En los últimos días se ha vuelto viral la historia de un jugador de Xbox que logró ganar una demanda contra Microsoft en Brasil tras perder el acceso a su cuenta tras que su seguridad fuera comprometida.
De acuerdo con una publicación en Reddit del usuario Ordo_Liberal, el mismo denunció que su cuenta de Microsoft fue comprometida por un acceso no autorizado. Según su testimonio, pese a tener habilitada la autenticación en dos pasos (2FA), Microsoft detectó actividad sospechosa y la cuenta fue bloqueada de forma automática como medida de seguridad. En consecuencia. perdió el acceso a toda su biblioteca digital de Xbox, además de otros servicios asociados a su cuenta.
El afectado aseguró que, tras intentar recuperar el acceso mediante el soporte oficial, la única solución ofrecida por Microsoft fue crear una cuenta nueva y volver a comprar todos los juegos que había adquirido durante años. Obviamente siendo una respuesta que nadie quiere escuchar, el usuario llevo el caso a la justicia brasileña amparándose en el Código de Defensa del Consumidor.
El jugador argumentó que había tomado medidas razonables para proteger su cuenta, que nunca incumplió los términos de uso de la plataforma y que Microsoft no le brindó un mecanismo efectivo para demostrar su identidad y recuperar el acceso a sus compras digitales. Tras analizar el caso, el tribunal falló a favor del consumidor. La sentencia ordenó a Microsoft restaurar completamente la cuenta, devolver el acceso a toda la biblioteca digital del usuario y pagar una indemnización de 400 USD por daños morales. Además, la resolución estableció un plazo de 15 días para cumplir con la orden judicial a partir de la fecha del fallo.
¿El resultado de este caso será capaz de poner un precedente frente a otros intentos similares? Al menos dentro de Brasil puede que si. Pero a nivel mundial es una situación más compleja debido a que en varios países las leyes pensadas para proteger al consumidor están en una zona gris o no existen métodos que aseguren una recuperación.
Sin embargo, es importante aclarar que el fallo no reconoce que los juegos digitales sean propiedad del usuario en el sentido legal tradicional. Lo que el tribunal consideró fue que la empresa no podía privar al consumidor del acceso a una biblioteca obtenida legítimamente sin ofrecer un proceso adecuado para recuperar la cuenta.
Fuera de todo esto, el caso vuelve a abrir un debate sobre la seguridad de Microsoft en algunas áreas y el tipo de calidad de servicio que ofrece el Soporte de Xbox frente a situaciones críticas como estas, donde los usuarios por más que se puedan comunicar con el soporte y llenar un formulario para recuperar su cuenta, también es un proceso que demora mucho más de lo pensado.
Ciertamente, las cuestiones de seguridad han sido una mayor preocupación ahora que comienza a verse una serie de eventos donde el jugador comienza a preocuparse por sus derechos en juegos digitales frente a que la campaña Stop Killing Games no ha progresado como se esperaba o que Sony está decidida a eliminar el formato físico de su plataforma. Una noticia negativa va alimentando nuestro miedo en una era digital donde todavía hay imperfecciones que no se deberían pasar por alto.
Update on my last post "Microsoft deleted my acc and told me to buy my games again". I sued their asses and won! They have to restore my acc with all my games + pay me 400$USD. Translation in comment.
by u/Ordo_Liberal in xbox